RANKING DE BUENAS Y MALAS PRÁCTICAS EN SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES

Granada, reconocida por la puesta en marcha del servicio de metro

  • El Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR) selecciona las mejores y peores prácticas, iniciativas y decisiones que se llevan a cabo en este ámbito
  • Dentro de la categoría de transporte público, la ciudad andaluza ha sido reconocida por haber apostado por este medio clave, registrando en solo dos meses el millón y medio de pasajeros

Granada, 29 de diciembre de 2017 –  El Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR) ha reconocido a la ciudad de Granada, dentro de la categoría de transporte público, por su apuesta por el metro, un medio que ha registrado una gran aceptación desde su puesta en marcha.

Por primera vez esta entidad reconoce la voluntad de excelencia en la prestación de los servicios públicos municipales a diferentes ciudades a partir de hechos concretos que suponen un salto cualitativo en la calidad, en la eficacia o en la eficiencia del servicio prestado, a su equidad y sostenibilidad. Reconocimiento enfocado a las personas, ya sea en su calidad de ciudadanos o de trabajadores, públicos o privados, de los servicios.

Cada trimestre señalará los intentos serios de avanzar hacia la excelencia en la prestación de los servicios públicos de las principales ciudades y pueblos de España, y por el contrario, pondrá en la picota aquellos hechos que manifiesten degradación y mal desempeño del servicio. Para la selección se han estipulado cinco categorías: transporte público, suministro de agua, recogida de basuras, limpieza viaria y cuidado de parques y jardines.

Inaugurado a finales de septiembre tras una larga controversia, el sistema consta de una única línea que atraviesa la ciudad de Granada y a la vez la conecta con los municipios de Albolote, Maracena y Armilla. Con 16 km de longitud y 26 paradas, se trata de una de las líneas de metro de mayor extensión de Andalucía, contando con tramos tanto en superficie como subterráneos.

Para Ramiro Aurín, director general de OSUR, “después de las controversias, y quizás errores de planificación, que durante años han rodeado el proyecto del metro en Granada, es una buena noticia que el servicio haya tenido una rápida aceptación alcanzando el millón y medio de pasajeros en el mes de noviembre, tan solo dos meses después de su inauguración, mostrándose como un elemento importante de la ciudad de Granada y su entorno inmediato. Estaremos atentos a su evolución”.

Ciudades referentes y municipios con carencias

Además de Granada en el lado positivo, entre otras han sido reconocidas: Pamplona, por la extraordinaria percepción que tienen sus habitantes de los servicios públicos municipales, detectada a través del barómetro OSUR y muy especialmente de la limpieza viaria, Alicante, ciudad que ha sido reconocida en dos apartados: el de transportes públicos por la implantación de un modelo de movilidad inteligente pensado para facilitar la vida al usuario, también en el apartado de suministro de aguas, por convertirse en un referente medioambiental en materia de regeneración de agua. Barcelona ha sido destacada en este primer listado de buenas prácticas por sus avances en la digitalización de sus servicios de agua, orientados a mejorar la experiencia del ciudadano con el servicio.

CIUDADES PRÁCTICAS DESTACADAS EN SERVICIOS PÚBLICOS

Transporte público: Alicante y Granada
Suministro de agua: Alicante  y Barcelona
Recogida de basuras y residuos: Gijón, Vigo y Jaén
Limpieza viaria: Pamplona y San Sebastián
Cuidado de parques, jardines y espacios públicos: Zaragoza y San Juan de Aznalfarache (Sevilla)

Respecto a los municipios donde se han detectado problemas, OSUR ha querido señalar, por un lado, los que se producen de forma bastante generalizada y que merecen una reflexión de medios y planificación, y por otro lado algún ejemplo palmario de desprecio a la excelencia en el servicio al ciudadano por prejuicios o intereses políticos.

Así, ha señalado a las ciudades de Palma de Mallorca, Málaga y Valladolid, por deficiencias en la planificación de la recogida de residuos y en la limpieza viaria en el caso de la primera y segunda; y por averías y cortes de suministro de agua de los últimas meses en el caso vallisoletano.

CIUDADES CON CARENCIAS DESTACADAS EN SERVICIOS PÚBLICOS

Transporte público: Valencia
Suministro de agua: Valladolid
Recogida de basuras y residuos: Palma de Mallorca
Limpieza viaria: Málaga
Cuidado de parques, jardines y espacios públicos: Cádiz

En la ciudad de Valencia, las principales carencias detectadas se han producido en el ámbito del transporte público, mientras que, en Cádiz, el abandono de algunos parques y jardines de extramuros ha sido el motivo por el cual se sitúa entre los municipios con servicios deficientes.

Sobre OSUR

El Observatorio de Servicios Urbanos es una plataforma perteneciente a la Asociación por la Excelencia de los Servicios Públicos que quiere convertirse en altavoz de las opiniones de los ciudadanos sobre sus servicios municipales. Queremos defender los intereses de los contribuyentes para que reciban servicios de excelencia en los aspectos más cotidianos de su vida diaria, que son precisamente los servicios que deben prestar los Ayuntamientos. Desde OSUR pondremos el foco en analizar cómo se prestan los servicios de limpieza, transportes, agua, iluminación y otros servicios que dependen de los Ayuntamientos.

OSUR promueve la elaboración del Barómetro OSUR, la primera encuesta de carácter anual centrada en medir los índices de satisfacción y la evolución de la valoración ciudadana de los servicios públicos municipales en nuestro país. La muestra de alta representatividad y fiabilidad nacional, autonómica y local contempla residentes en las 30 poblaciones más pobladas del país (Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Alcalá de Henares, Alicante, Badalona, Bilbao, Cartagena, Córdoba, La Coruña, Elche, Gijón, Granada, L’Hospitalet de Llobregat, Jerez de la Frontera, Móstoles, Murcia, Oviedo, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria, Pamplona, Sabadell, Santa Cruz de Tenerife, Terrassa, Valladolid, Vigo y Vitoria)  correspondientes a 13 comunidades autónomas, con 5.262 encuestados de 18 a 79 años en el mes de julio de este año. El desarrollo técnico ha sido realizado por IPSOS, bajo la dirección de los expertos de OSUR.

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